الشركة متعاونة واستقبالهم لطيف لكن المشكلة تكمن في المواقف حيث أن الزحمة شديدة جدًا. وقفت السيارة في موقف غير مخصص، وفي غضون 5 دقائق فقط، كانت السيارة قد سُحبت.

التعامل مع الموظفين كان راقيًا، خاصة من قبل هيثم، وتم إنجاز المعاملة بسرعة.

رغم أنني غير مؤمن لديهم إلا أنني قدمت مطالبة مالية ووجدت المعاملة ممتازة. استلمت المبلغ خلال تسعة أيام فقط بعد رفع أوراقي عبر موقعهم. شكرًا لهم.

بالنسبة لفرع المطالبات فهو متوفر فقط في الرياض المشكلة كانت أنني جئت من مكة إلى الرياض لتقديم مطالبة حيث أن الموقع الإلكتروني كان سيئًا للغاية حيث يعلق كلما حاولت تسجيل طلب مطالبة سواء من الجوال أو اللاب توب. لكن الحمد لله أما بالنسبة للخدمة في الفرع، فهي ممتازة لكن هناك بعض الزحمة، ويوجد عدد محدود من الموظفين

موقع بروج للتأمين كمبنى ومكاتب ممتاز جدا ولكن هناك صعوبة في العثور على مواقف للسيارات.تعامل الموظفين جيد جداً، وآخر موعد للحصول على رقم انتظار لمطالبات حوادث السيارات هو الساعة 2 ظهراً يجب حضور مالك السيارة شخصياً أو وكيله الشرعي إجراءات مطالبة حوادث السيارات قد تكون مطولة، وتستغرق من 30 إلى 45 دقيقة إذا كانت جميع المستندات متوفرة من الضروري تقديم جميع المتطلبات بما في ذلك ما يثبت رقم حسابك البنكي الآيبان من البنك. يُفضل الاتصال بمركز الشركة قبل الحضور للتأكد من المتطلبات المحددة لحالتك، حيث قد تختلف المتطلبات من حالة لأخرى. على سبيل المثال إذا كانت المطالبة تتجاوز صلاحية الفرع (من المتوقع 12,000 ريال)، قد يُطلب منك إحضار السيارة أو تصوير السيارة المتضررة.

عدم تقديم الخدمة بشكل أفضل

مكتب المطالبات يقع في الدور الأول من مبنى الاقتصاد الدولي ودوام المكتب من الساعة 8 صباحًا إلى 4 عصرًا. هناك نقص في مواقف السيارات الخدمة ممتازة، ولكن هناك بعض التأخير في الإجراءات. مرفق صورة للوثائق المطلوبة عند تقديم المطالبة.

زرته بعد الاطلاع على التعليقات ووجدته جيدًا. لكن، لاحظت أن مواقف السيارات مدفوعة. من المهم ألا تخرج من المكان دون الحصول على رسالة على هاتفك (في حالة وجود مشكلة في النظام). لا أنسى أن أشكر الموظف محمد الشهري على احترامه وسرعة استجابته ومساعدته. وفق الله الجميع.

خدمة الاتصال لديهم سيئة جدًا لقد حاولت الاتصال لمدة أسبوعين لمعرفة المستشفيات المتاحة ولكنني أواجه دائمًا الرد الآلي دون تحويلي إلى أحد. سيكون من الأفضل إذا كان هناك رقم تواصل مباشر وخدمة سريعة، أو إذا تم إدراج أسماء المستشفيات في ملف التعريف الخاص بكم.

أغلب المستوصفات غير مدرجة في البوليصة، والرقم المجاني يتطلب الانتظار لمدة 25 دقيقة. أرجو النظر في هذا الموضوع والرد على العملاء بشكل أسرع.

بروج للتأمين هي واحدة من أسوأ شركات التأمين الصحي حيث لا يتيح لك العلاج في جميع المستوصفات، بل يقتصر على بعض العيادات فقط مما يجبرك على دفع تكاليف نقدية في أماكن أخرى بسبب عدم تغطية التأمين كما أن التأمين لا يغطي التحاليل والأشعات وبعض الفحوصات الضرورية بغض النظر عن حالة المريض لذلك، أنصح الشركة بمراجعة قائمة الاتفاقيات مع المستوصفات وتوسيع نطاقها، لتمكين المستخدمين من الاستفادة من خدماتها بشكل أفضل. تجدر الإشارة إلى أنني أتحدث عن المستوصفات وليس المستشفيات، لأنها موضوع آخر.

الموقع موجود على خرائط جوجل، ولكن عندما تصل، قد تجد صعوبة في تحديد مكانه بسهولة. تجد المكتب في الدور الأول، في آخر الممر. لا يتوفر لديهم أي وسيلة تواصل أخرى سوى الزيارة الشخصية. الأخ المسؤول في الاستقبال يقدم خدمة ممتازة، لكن لا أعرف اسمه.

أتمنى تحسين الخدمة بشكل أفضل وتوفير طريقة لتقديم المطالبات إلكترونيًا لتسهيل الأمور على العملاء وتوفير وقتهم.